{"id":17548,"date":"2018-09-27T16:53:12","date_gmt":"2018-09-27T16:53:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/?p=17548"},"modified":"2018-09-27T16:53:12","modified_gmt":"2018-09-27T16:53:12","slug":"defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-atencion-al-cliente-en-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-atencion-al-cliente-en-telefonica\/","title":{"rendered":"Defensor\u00eda del Pueblo advierte mal servicio de atenci\u00f3n al cliente en Tel\u00e9fonica"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-atencion-al-cliente-en-telefonica\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-at-844041-494471-jpg_604x0\/\" rel=\"attachment wp-att-17549\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-17549\" src=\"http:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-content\/uploads\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-at-844041-494471-jpg_604x0.jpg\" alt=\"\" width=\"543\" height=\"303\" srcset=\"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-content\/uploads\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-at-844041-494471-jpg_604x0.jpg 604w, https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-content\/uploads\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-at-844041-494471-jpg_604x0-300x167.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 543px) 100vw, 543px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Durante un operativo de supervisi\u00f3n,\u00a0\u00a0la Defensor\u00eda del Pueblo, en la regi\u00f3n\u00a0La Libertad,\u00a0detect\u00f3 deficiencias en la calidad de servicio de atenci\u00f3n al cliente que ofrece\u00a0la empresa Telef\u00f3nica del Per\u00fa. El ente supervisor ha\u00a0recomendado poner \u00e9nfasis en la atenci\u00f3n preferencial, cuyos usuarios se quejaron de esperar hasta 40 minutos para ser atendidos.<\/p>\n<p>El personal de la Oficina Defensorial de La Libertad realiz\u00f3 la supervisi\u00f3n en el local central de la empresa de telefon\u00eda ubicado en el jir\u00f3n Bol\u00edvar, en el que se detectaron seis problemas, para los cuales el ente supervisor ha prescrito las recomendaciones del caso a fin de mejorar la atenci\u00f3n de los ciudadanos que a diario realizan tr\u00e1mites.<\/p>\n<p>La centralizaci\u00f3n del p\u00fablico en un solo local, as\u00ed como la deficiencia en la ventanilla de atenci\u00f3n preferente, la ausencia del libro de reclamaciones en f\u00edsico, la falta de cartillas informativas sobre los derechos de los usuarios, la larga espera en algunos casos de hasta 1 hora y de la falta de informaci\u00f3n oportuna, fueron algunas de las observaciones encontradas por la Defensor\u00eda del Pueblo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Durante un operativo de supervisi\u00f3n,\u00a0\u00a0la Defensor\u00eda del Pueblo, en la regi\u00f3n\u00a0La Libertad,\u00a0detect\u00f3 deficiencias en la calidad de servicio de atenci\u00f3n al cliente que ofrece\u00a0la empresa <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/defensoria-del-pueblo-advierte-mal-servicio-de-atencion-al-cliente-en-telefonica\/\" title=\"Defensor\u00eda del Pueblo advierte mal servicio de atenci\u00f3n al cliente en Tel\u00e9fonica\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":17549,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17548","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","post_format-post-format-gallery"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17548"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17551,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17548\/revisions\/17551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiolibertadmundo.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}