La coordinadora de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en La Libertad, Kathy Negrón Túnjar, señaló que en los primeros dos meses del 2018, el regulador atendió 315 consultas a través de los diferentes canales de comunicación con los que cuenta la oficina desconcentrada.
El 44 por ciento de las orientaciones realizadas fueron relacionadas a procedimientos de reclamos por problemas de facturación elevada; el 8 por ciento para reportar problemas operacionales del servicio; el 15 por ciento por información general de la Sunass y el 7 por ciento por falta de agua.
“La factura se basa en la cantidad de agua registrada por el medidor. Los usuarios pagan por cada gota de agua que use o desperdicie. Por eso es primordial revisar las conexiones del hogar y reparar de inmediato las fugas que originan facturas elevadas”, señaló Negrón.
A la vez Lucy Arroyo Sánchez, Gestora Social del Regulador, precisó que mientras dure el proceso el usuario no tiene la obligación de pagar el recibo en cuestión.
«El pague primero y reclame después no existe y puede denunciarlo ante la Sunass”, indicó Arroyo.
“Le recomendamos a los usuarios agotar todas las pruebas ante un reclamo por consumo elevado. Además, los usuarios deben saber que les asiste el derecho de apelar ante la Sunass las resoluciones de primera instancia emitidas por la EPS con los que no se encuentren conforme, para lo cual tendrá que adjuntar nuevas pruebas”, sostuvo Arroyo.
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